Games
Ποια είναι η μάρκα-έκπληξη με τους πιο πιστούς πελάτες;
ΝΕΑ
Έρευνα της JD Power αποκαλύπτει τη μάρκα με τη μεγαλύτερη πιστότητα πελατών, και δεν είναι ούτε premium, ούτε ευρωπαϊκή.
Η πίστη σε μία μάρκα είναι ένας από τους ισχυρότερους δείκτες για να φανεί η δυναμική της εταιρείας, έστω και αν πολλές φορές αυτό δεν συνδυάζεται με άνοδο στους πίνακες πωλήσεων.
WHAT CAR
Η JD Power δημοσίευσε τη νέα Automotive Brand Loyalty Study, αναδεικνύοντας τις αυτοκινητοβιομηχανίες που καταφέρνουν όχι μόνο να προσελκύουν αλλά και να κρατούν τους πελάτες τους.
Σε μια εποχή όπου η αλλαγή μάρκας είναι ευκολότερη από ποτέ, τα αποτελέσματα εντυπωσιάζουν και εκπλήσσουν.
Η συνολική μέση πιστότητα της αγοράς βρίσκεται μόλις στο 49%, όμως κάποιες εταιρείες ξεπερνούν αυτό το ποσοστό με αρκετή άνεση.
Στην κατηγορία premium αυτοκινήτων, η Porsche διατηρεί τα πρωτεία με 58,2% των πελατών της να επιστρέφουν για δεύτερο (ή τρίτο) μοντέλο. Ακολουθεί η Mercedes-Benz με 49,7%, δείχνοντας ότι η «εμπιστοσύνη της σπορ πολυτέλειας» εξακολουθεί να αποδίδει.
Στα πολυτελή SUV, η Lexus ξεχωρίζει με 57,4%, αφήνοντας την BMW στο 54%. Όμως καμία premium φίρμα δεν μπορεί να συναγωνιστεί την Toyota, η οποία κυριαρχεί στη μαζική κατηγορία αυτοκινήτων με 62% πιστότητα, ποσοστό που κάνει ακόμη και τους πελάτες της Porsche να μοιάζουν… άστατοι.
Η Honda βρίσκεται ακριβώς πίσω με 55,5%, αλλά παίρνει το χρυσό στην κατηγορία μαζικών SUV, όπου συγκεντρώνει 62%, αφήνοντας τη Subaru στη δεύτερη θέση με 60,6%.
Το μεγάλο όμως σοκ έρχεται από την κατηγορία των pick-up: η Ford όχι μόνο προηγείται, αλλά εκτοξεύεται στο 66,6%, ξεπερνώντας κάθε άλλη μάρκα, ακόμη και τις ιαπωνικές. Η πίστη των κατόχων ενός αυτοκινήτου από την γκάμα «F-Series» (το γνωστό Ranger στα μέρη μας) μοιάζει σχεδόν θρησκευτική: «F-150 for life».
Οι αναλυτές της JD Power σημειώνουν ότι η πιστότητα μειώνεται όταν οι οδηγοί αλλάζουν κατηγορία οχήματος, κάτι που καθιστά τη σταθερότητα των Ford, Toyota και Porsche ακόμη πιο αξιοσημείωτη.
| Κατηγορία | Μάρκα | Πιστότητα | 2η Θέση | Πιστότητα |
| Premium επιβατικά | Porsche | 58,2% | Mercedes-Benz | 49,7% |
| Mainstream επιβατικά | Toyota | 62% | Honda | 55,5% |
| Premium SUV | Lexus | 57,4% | BMW | 54% |
| Mainstream SUV | Honda | 62% | Subaru | 60,6% |
| Pick-up | Ford | 66,6% | Toyota | 61,2% |
Η έρευνα αποδεικνύει πως η πίστη στο σήμα παραμένει ισχυρότερο όπλο από οποιαδήποτε καμπάνια. Και πάντως αποτελεί το ισχυρότερο όπλο μιας μάρκας στο να παραμένει ισχυρή και με παγκόσμια απήχηση.
