Zeekr After Sales – Η εμπιστοσύνη δεν σταματά στην αγορά

Η αγορά ενός αυτοκινήτου αποτελεί την αρχή μιας μακροχρόνιας σχέσης ανάμεσα στον οδηγό και τη μάρκα. Ειδικά στην εποχή της ηλεκτροκίνησης, όπου η τεχνολογία εξελίσσεται διαρκώς και οι απαιτήσεις των καταναλωτών αυξάνονται, το επίπεδο των υπηρεσιών After Sales αποκτά ακόμη μεγαλύτερη σημασία.

Η Zeekr, μέσω της GEO Mobility Hellas, έχει επενδύσει σημαντικά σε αυτόν ακριβώς τον τομέα, δημιουργώντας από την πρώτη ημέρα παρουσίας της στην ελληνική αγορά μία ολοκληρωμένη υποδομή που έχει σχεδιαστεί ώστε να προσφέρει σιγουριά, διαφάνεια και άμεση εξυπηρέτηση.

Η GEO Mobility Hellas, θυγατρική του πολυεθνικού ομίλου Union Group και επίσημος εισαγωγέας της Zeekr στην Ελλάδα, έχει δημιουργήσει αυτόνομο Τμήμα After Sales, το οποίο αναλαμβάνει το σύνολο των υπηρεσιών που ακολουθούν την αγορά του αυτοκινήτου.

Από την εκπαίδευση του δικτύου των εξουσιοδοτημένων συνεργατών και την εμπορική πολιτική των γνήσιων ανταλλακτικών έως την υποστήριξη των πελατών και την παρακολούθηση της αγοράς, ο στόχος είναι ένας: κάθε ιδιοκτήτης Zeekr να απολαμβάνει γρήγορη, αξιόπιστη και επαγγελματική εξυπηρέτηση.

Παράλληλα, υπάρχει οργανωμένο κανάλι επικοινωνίας μέσω της ηλεκτρονικής διεύθυνσης customer_care@geomobility.gr, όπου οι κάτοχοι μπορούν να απευθύνονται για οποιαδήποτε απορία ή ζήτημα αφορά το όχημά τους. Ανάλογα με την περίπτωση, το αρμόδιο τμήμα αναλαμβάνει είτε την άμεση εξυπηρέτηση είτε τον συντονισμό με τον κατάλληλο Επίσημο Συνεργάτη After Sales.

Το δίκτυο εξυπηρέτησης αναπτύσσεται με γρήγορους ρυθμούς. Σήμερα λειτουργούν εξουσιοδοτημένα σημεία σε Αθήνα, Θεσσαλονίκη, Σέρρες, Ιωάννινα και Χαλκίδα, ενώ μέσα στην επόμενη φάση της ανάπτυξης θα προστεθούν νέες εγκαταστάσεις σε Κρήτη, Θεσσαλία και Πελοπόννησο. Στόχος είναι μέχρι το τέλος της χρονιάς το δίκτυο να αριθμεί τουλάχιστον δέκα σημεία, προσφέροντας στους ιδιοκτήτες ακόμη μεγαλύτερη ευκολία πρόσβασης στις υπηρεσίες της μάρκας.

Η καθημερινή εξυπηρέτηση έχει σχεδιαστεί με γνώμονα τις πραγματικές ανάγκες των οδηγών. Η GEO Mobility Hellas επιδιώκει τα ραντεβού συντήρησης να προγραμματίζονται εντός τριών εργάσιμων ημερών, ενώ οι προγραμματισμένες εργασίες ολοκληρώνονται την ίδια ημέρα.

Σε περίπτωση που απαιτηθεί μεγαλύτερης έκτασης επισκευή, η προσπάθεια είναι η παράδοση του αυτοκινήτου να γίνεται μέσα σε μία εργάσιμη ημέρα, ενώ όπου είναι διαθέσιμο παρέχεται και αυτοκίνητο εξυπηρέτησης ώστε ο πελάτης να μην στερηθεί τη μετακίνησή του.

Εξίσου σημαντικό είναι το κομμάτι της οδικής βοήθειας. Εάν κάποιο Zeekr ακινητοποιηθεί, ο οδηγός μπορεί να χρησιμοποιήσει την αποκλειστική υπηρεσία οδικής βοήθειας της μάρκας, η οποία μεταφέρει δωρεάν το όχημα στον Επίσημο Συνεργάτη After Sales που θα επιλέξει ο ίδιος.

Ιδιαίτερη βαρύτητα έχει δοθεί και στη διαθεσιμότητα των ανταλλακτικών, έναν από τους σημαντικότερους παράγοντες για τη γρήγορη αποκατάσταση οποιασδήποτε βλάβης. Η GEO Mobility Hellas δημιούργησε απόθεμα ανταλλακτικών πριν ακόμη ξεκινήσουν οι παραδόσεις των αυτοκινήτων στην ελληνική αγορά, εξασφαλίζοντας πολύ υψηλό επίπεδο διαθεσιμότητας.

Τα ανταλλακτικά αποστέλλονται την ίδια ημέρα προς τους συνεργάτες της Αθήνας και το αργότερο την επόμενη εργάσιμη ημέρα στην υπόλοιπη Ελλάδα, ενώ το επίπεδο κάλυψης των παραγγελιών ξεπερνά ήδη το 98%, επίδοση ιδιαίτερα υψηλή για τα δεδομένα της αυτοκινητοβιομηχανίας.

Σημαντικό πλεονέκτημα για τους ιδιοκτήτες αποτελεί και το ολοκληρωμένο πρόγραμμα εργοστασιακών εγγυήσεων. Η μπαταρία υψηλής τάσης, ο ηλεκτροκινητήρας και οι μονάδες διαχείρισής τους καλύπτονται για 8 χρόνια ή 200.000 χιλιόμετρα, ενώ για τα υπόλοιπα μηχανικά και ηλεκτρικά μέρη του αυτοκινήτου παρέχεται εργοστασιακή εγγύηση 10 ετών ή 200.000 χιλιομέτρων, με εξαίρεση φυσικά τα αναλώσιμα και τα εξαρτήματα φυσιολογικής φθοράς.

Παράλληλα, η προστασία του αμαξώματος από διάτρηση λόγω σκουριάς φτάνει τα 12 χρόνια ή 200.000 χιλιόμετρα, ενώ η βαφή καλύπτεται για 4 χρόνια ή 80.000 χιλιόμετρα. Η διαχείριση οποιουδήποτε αιτήματος εγγύησης πραγματοποιείται μέσω του δικτύου των Επίσημων Συνεργατών After Sales.

Καθώς η Zeekr αποτελεί μία από τις πλέον προηγμένες τεχνολογικά εταιρείες ηλεκτρικών αυτοκινήτων, ιδιαίτερη έμφαση δίνεται και στην τεχνική κατάρτιση των συνεργείων. Όλοι οι εξουσιοδοτημένοι συνεργάτες διαθέτουν πιστοποιημένους τεχνικούς για εργασίες σε συστήματα υψηλής τάσης, ενώ η εκπαίδευση συνεχίζεται διαρκώς τόσο στην Ευρώπη όσο και στις εγκαταστάσεις των κατασκευαστών στην Κίνα. Με αυτόν τον τρόπο εξασφαλίζεται ότι κάθε νέα τεχνολογία, κάθε διαδικασία ασφαλείας και κάθε νέα λειτουργία των οχημάτων μεταφέρεται άμεσα στο ελληνικό δίκτυο.

Την ίδια στιγμή, οι ιδιοκτήτες επωφελούνται από τις συνεχείς Over The Air αναβαθμίσεις λογισμικού, οι οποίες δοκιμάζονται αρχικά από την τεχνική ομάδα της GEO Mobility Hellas σε πραγματικές συνθήκες και στη συνέχεια διατίθενται στα οχήματα, διατηρώντας τα ενημερωμένα με νέες λειτουργίες, βελτιώσεις και αναβαθμίσεις.

Με αυτή την ολοκληρωμένη προσέγγιση, η Zeekr αποδεικνύει ότι η εμπειρία του πελάτη δεν ολοκληρώνεται με την παράδοση του αυτοκινήτου. Αντίθετα, συνεχίζεται καθημερινά μέσα από ένα οργανωμένο οικοσύστημα υπηρεσιών, το οποίο έχει σχεδιαστεί για να προσφέρει αξιοπιστία, ταχύτητα και πραγματική υποστήριξη σε κάθε στάδιο της ιδιοκτησίας.